駐馬店車務(wù)段以“服務(wù)貨主創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展貨物保價運輸，全力提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量，讓貨主貨物運輸“貨行無憂”。今年，該段保價運輸已收入161.2萬元。
為保障貨主有效權(quán)益，發(fā)揮保價收入“取之于民，用之于民”作用，駐馬店車務(wù)段結(jié)合自段貨物運輸實際，成立了以主管貨運副段長為組長的貨物保價領(lǐng)導小組，多措并舉，群策群力，全力做好貨物保價運輸。
提高認識。該段組織干部職工認真學習貨物保價運輸?shù)囊饬x和相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，定期進行考核;將年度保價任務(wù)層層分解到車站、班組，保證人人有壓力，個個有動力，充分調(diào)動積極性。
變坐商為行商。該段建立起段、站、班組三級營銷網(wǎng)絡(luò)，管內(nèi)各站成立相應(yīng)的營銷領(lǐng)導小組，深入走訪輻射區(qū)域內(nèi)的大中小各類企業(yè)和個體商戶，在了解其經(jīng)營情況、運輸意向爭取貨源的同時，通過貨物在運輸過程中有時會發(fā)生意想不到的事情造成貨物損失后的賠付實例，進行對比算帳，介紹鐵路貨物保價運輸優(yōu)勢，進行服務(wù)承諾，消除部分貨主“不保價、少保價”的僥幸心理，讓貨主積極主動自愿參加貨物保價運輸。
提高服務(wù)質(zhì)量，落實首問負責制。該段對貨主查詢、來信認真登記，積極查找線索，規(guī)定回復期限，件件正式回復;加快賠付速度。嚴格貫徹“先賠付后劃責”的原則，推行“快速受理、快速審核、快速理賠”“三快”規(guī)定，維護貨主合法利益，維護保價貨物運輸良好信譽;每月15日定為“貨主接待日”并對外公告，貨運主任親自接待貨主來訪，積極交流溝通，接受貨主監(jiān)督，強化安全防范。定期對貨運人員進行業(yè)務(wù)培訓、實操演練，使其熟練業(yè)務(wù)技能，執(zhí)行規(guī)章制度，落實作業(yè)標準，安全把關(guān)站車交接，確保“貨行無憂”;設(shè)置軌道衡、超偏載檢測設(shè)置等設(shè)備，有效解決貨物“三重、一超、一落”的問題發(fā)生，確保貨物按期到達，從而用服務(wù)促進增收，用安全開拓市場，實現(xiàn)了保價增運增收新局面
冀公網(wǎng)安備13030202003692號
